Klachten

Elke cliënt of zijn vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang (Wzd) kan om ondersteuning vragen bij een cliëntvertrouwenspersoon Wzd. Mocht je ondersteuning willen hebben bij iets anders dan de Wzd, dan kun je terecht bij onafhankelijke cliënt ondersteuners van bijvoorbeeld stichting MEE. Jeugdigen kunnen terecht bij Jeugdstem/Adviespunt Zorgbelang.  

Nederland is in regio’s opgedeeld en gekoppeld aan een cliëntvertrouwensorganisatie Wzd. 

Klik hier om te zien welke CVP Wzd of CVP voor jeugdigen er voor jouw locatie is. Weet je niet goed wie je moet bellen? Bel dan de klachtenfunctionaris van jouw regio.

Je kunt ook de vertrouwenspersoon van de cliëntvertrouwenspersoonorganisatie Wzd uit jouw regio bellen. Welke organisatie dit voor jouw regio is kun je hier vinden. Je krijgt dan een cliëntvertrouwenspersoon aan de telefoon en zij zullen je doorverwijzen naar de juiste persoon.

Een cliëntvertrouwenspersoon kan helpen in het contact met zorgverleners bijvoorbeeld door gesprekken te organiseren, helpen deze voor te bereiden en/of bij gesprekken aanwezig te zijn. Ze kunnen ook helpen bij het schrijven van e-mails en brieven of ondersteunen bij een klachtenprocedure als je het niet eens bent over de uitvoering van de Wet zorg en dwang. 

Wil je meer weten over de cliëntvertrouwenspersoon? Neem dan eens een kijkje op de website www.clientenvertrouwenspersoonwzd.nl.

Wil je meer weten over de Wet zorg en dwang, kijk dan op www.dwangindezorg.nl of www.steffie.nl voor een eenvoudige uitleg.

Je kunt ook altijd aan de klachtenfunctionaris meer informatie over de cliëntvertrouwenspersoon vragen. Zij helpen je graag verder.

Er zijn verschillende klachtmogelijkheden. Klachten die te maken hebben met hoe je de zorg ervaart kun je indienen bij de klachtenfunctionaris van jouw regio. Klachten die te maken hebben met onvrijwillige zorg of (gesloten) jeugdzorg kun je bij de klachtencommissie indienen.

Bekijk wie jouw klachtenfunctionaris is.

Jouw familie of iemand anders kan ook namens jou een klacht indienen. Soms kan jouw wettelijk vertegenwoordiger ook zelf een klacht indienen. Je kunt over jouw klacht mailen/schrijven naar of bellen met de klachtenfunctionaris. Je kunt ook gebruik maken van het klachtenformulier.

• Klachtenformulier voor verwanten of wettelijk vertegenwoordigers (digitaal)
• Klachtenformulier voor cliënten (digitaal)
• Klachtenformulier voor cliënten (om te printen)
• Klachtenformulier voor cliënten met picto's (om te printen)

De klachtenfunctionaris bespreekt jouw klacht met jou.
En ook met de mensen over wie jouw klacht gaat.
Samen maken jullie afspraken over een oplossing.
De klachtenfunctionaris vertelt de uitkomst aan de directeur.

De directeur stuurt jou een brief over de uitkomst.
De directeur stuurt die brief ook aan iedereen die ermee te maken heeft.
Iedereen moet zich aan de oplossing houden.

Lees meer over deze klachtprocedure in de klachtenregeling.

Is jouw klacht niet opgelost met de klachtenfunctionaris?
Dan kun je een klacht sturen naar de klachtencommissie.

Heb je een klacht over onvrijwillige zorg of (gesloten) jeugdzorg?
Dan kun je direct een klacht indienen bij de klachtencommissie.
Je kunt ook eerst naar de klachtenfunctionaris, als je dat liever wilt.
De cliëntvertrouwenspersoon of de klachtenfunctionaris kan je hiermee helpen.

Je kan jouw klacht sturen via de e-mail: klacht.ckc@sheerenloo.nl of via de post: 

Centrale Klachtencommissie Cliënten
t.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 647
3800 AP Amersfoort

De mensen van de klachtencommissie werken niet bij ‘s Heeren Loo.

De klachtencommissie bespreekt jouw klacht met jou. En ook met de mensen over wie jouw klacht gaat.
Vaak gebeurt dit op een hoorzitting.
Een hoorzitting is een bijeenkomst met de klachtencommissie.
Tijdens de hoorzitting kan iedereen zijn verhaal vertellen.
De klachtencommissie stelt ook vragen aan jou en de mensen over wie je klaagt.
Daarna doet de klachtencommissie uitspraak.
In de uitspraak staat wat de klachtencommissie van jouw klacht vindt.
De klachtencommissie stuurt jou, de mensen over wie je klaagt en de Raad van Bestuur de uitspraak.

Lees meer over deze klachtprocedure in het reglement.

De klachtencommissie bespreekt jouw klacht met jou. En ook met de mensen over wie jouw klacht gaat. Vaak gebeurt dit op een hoorzitting. Een hoorzitting is een bijeenkomst met de klachtencommissie. De hoorzitting van de CKC vindt plaats in jouw woonomgeving. De hoorzitting van de KCOZ vindt online plaats via de computer. Tijdens de hoorzitting kan iedereen zijn verhaal vertellen. De klachtencommissie stelt ook vragen aan jou en de mensen over wie je klaagt. Daarna doet de klachtencommissie uitspraak. In de uitspraak staat wat de klachtencommissie van jouw klacht vindt. De klachtencommissie stuurt jou, de mensen over wie je klaagt en de Raad van Bestuur de uitspraak.

Lees meer over deze klachtprocedure in het reglement.

De uitspraken van de klachten over onvrijwillige zorg die worden behandeld door de Centrale Klachtencommissie Cliënten (CKC) laten we hier zien.

• Uitspraak CKC in het kader van de Wet zorg en dwang 23 december 2022
• Uitspraak CKC in het kader van de Wet zorg en dwang 26 juli 2024